نظرًا لأن كل قطعة مصنوعة يدويًا بعناية، يرجى إتاحة وقت إضافي لإعداد طلبك قبل الشحن.

بمجرد الشحن، يُقدر أن يستغرق التسليم ما يقرب من 5-8 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن هذا الإطار الزمني غير مضمون، حيث قد تؤثر التأخيرات البريدية والعطلات الرسمية ومعالجة الجمارك وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا على التسليم.

بصفتنا شركة صغيرة ملتزمة بالإنتاج المستدام، فإننا نقدر صبركم ودعمكم حقًا.

غيرت رأيك؟ لا مشكلة! يسعدنا استرداد قيمة المنتجات المؤهلة، باستثناء ملابس السباحة والمنتجات الجلدية والمنتجات التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها.

يرجى بدء عملية الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية: غير ملبوسة وغير تالفة، مع جميع العلامات المرفقة، وفي عبوتها الأصلية.

للبدء، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@uhlalabyll.com مع تفاصيل طلبك. وسنوفر لك ملصق شحن الإرجاع لإرسال المنتج إلينا في إندونيسيا. لن تحتاج إلى دفع ثمن الملصق مقدمًا. ومع ذلك، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ استردادك النهائي.

تخضع جميع عمليات الإرجاع لضرائب الاستيراد الإندونيسية والرسوم الجمركية والرسوم ذات الصلة. سيتم أيضًا خصم هذه الرسوم من مبلغ استردادك.

يرجى ملاحظة أن التخليص الجمركي قد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام. لن يتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد استلامنا للمنتج المرتجع وتأكيد استيفائه لشروط الإرجاع لدينا.

بمجرد معالجة مبلغ استردادك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني توضح مبلغ الاسترداد النهائي. اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع، قد يستغرق ظهور الأموال في حسابك ما يصل إلى 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن الرسوم والضرائب والرسوم الجمركية هي مسؤولية العميل وتحددها السلطة الجمركية لكل بلد على حدة وهي للأسف خارجة عن سيطرتنا. بعض الدول أكثر صرامة من غيرها، في حين أن البعض قد لا يطبق رسومًا إضافية على الإطلاق، ولكن في النهاية تتخذ هذه القرارات من قبل مكتب الجمارك في بلد الوجهة.

يرجى توقع الاتصال بك من قبل الجمارك أو شركة الشحن بشأن أي رسوم أو رسوم مستحقة قبل تسليم الطرد. يرجى مراجعة هذه الرسوم بعناية وتحديد ما إذا كنت على استعداد لقبولها ودفعها قبل الشروع في التخليص الجمركي.

إذا تم رفض شحنة أو عدم المطالبة بها أو التخلص منها من قبل الجمارك بسبب فشل العميل في الاستجابة أو إكمال الإجراءات الجمركية المطلوبة، فإننا لسنا مسؤولين عن الخسارة.

جميع مشتريات ملابس السباحة والمنتجات الجلدية والمبيعات نهائية. لا يمكننا تقديم عمليات إرجاع أو استبدال أو رصيد متجر لهذه العناصر. ينطبق هذا على أي شيء تم شراؤه خلال العروض الترويجية على مستوى الموقع (مثل الجمعة السوداء). الطلبات المقدمة باستخدام رمز ترويجي (مثل خصم 10% للاشتراك في النشرة الإخبارية أو الشحن المجاني) لا تعتبر بيعًا نهائيًا ولا يزال من الممكن إرجاعها بموجب سياسة الإرجاع القياسية لدينا.

هل تحتاج إلى مقاس مختلف؟ لا توجد مشكلة! يسعدنا أن نقدم خدمة الاستبدال للمنتجات المؤهلة في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.

يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية - غير ملبوسة، وغير تالفة، مع إرفاق الملصقات، وفي العبوة الأصلية.

يرجى ملاحظة أن ملابس السباحة والمنتجات الجلدية ومنتجات التنزيلات هي مبيعات نهائية وغير مؤهلة للاستبدال.

للبدء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل طلبك على customerservice@uhlalabyll.com وسنقوم بإنشاء ملصق شحن مدفوع مسبقًا لإرجاعك.

بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال الخاص بك رهناً بتوفر المنتج.

أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم جمركية أو فروق أسعار قابلة للتطبيق بين المنتجات المستبدلة ستكون مسؤولية العميل.

تستغرق المبالغ المستردة الدولية عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل للوصول. بينما تبدأ Xendiit رد الأموال في الوقت الفعلي، يعتمد وقت المعالجة النهائي على شبكة البطاقة والبنك الدولي المُصدر للبطاقة.

إذا لم يكن طلبك كما ينبغي تمامًا، سواء وصل تالفًا أو لم يكن كما هو متوقع، فما عليك سوى إرسال ملاحظة إلينا على customerservice@uhlalabyll.com. يرجى إرفاق صور توضح المشكلة حتى نتمكن من مراجعتها وحلها. يُرجى العلم أن عملية المراجعة قد تستغرق ما يصل إلى 14 يومًا، حيث نحتاج إلى تحديد كيفية حدوث الضرر وما إذا كان قد حدث أثناء الإنتاج أو النقل/الشحن. بمجرد التأكيد، سنقدم لك بديلًا، أو رصيدًا في المتجر، أو استردادًا جزئيًا للمبلغ، أو استردادًا كاملًا للمبلغ حسب الموقف.

نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم!

يرجى ملاحظة أن الرسوم والضرائب والرسوم الجمركية هي مسؤولية العميل وتحددها السلطات الجمركية لكل دولة على حدة، وهي للأسف خارجة عن سيطرتنا. بعض الدول أكثر صرامة من غيرها، بينما قد لا تفرض بعضها رسومًا إضافية على الإطلاق، ولكن في النهاية تتخذ هذه القرارات من قبل مكتب الجمارك في بلد الوجهة.

يتم شحن جميع الطلبات الدولية باستخدام DHL Express.

بالنسبة لطلبات بالي المحلية، نقوم بالشحن عبر Gojek أو نقدم خدمة الاستلام المتاحة في المتجر. يمكن العثور على عنوان متجرنا تحت قائمة "تواصل معنا".