VERSAND & RÜCKGABEN
Leider sind Rücksendungen nicht kostenlos. Wenn ein Artikel nach Indonesien zurückgeschickt wird, erhebt der indonesische Zoll Einfuhrsteuern und -abgaben, auch wenn der Artikel ursprünglich von hier versendet wurde. Diese Gebühren werden vom Zoll erhoben und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Daher werden die Rücksendekosten sowie alle anfallenden Zollgebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wir empfehlen Ihnen daher, vor Aufgabe Ihrer Bestellung die Produktbeschreibung und die Größentabelle sorgfältig zu prüfen, damit Sie sich bei Ihrer Wahl sicher fühlen und von Anfang an die beste Passform finden.
Vielen Dank, dass Sie bewusst einkaufen und handgemachte Slow Fashion unterstützen. Das bedeutet uns wirklich sehr viel.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG ANKOMMT?
Da jedes Teil in liebevoller Handarbeit gefertigt wird, planen Sie bitte zusätzliche Zeit für die Vorbereitung Ihrer Bestellung vor dem Versand ein.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 5–8 Werktage. Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum nicht garantiert werden kann, da Postverzögerungen, Feiertage, Zollabfertigung und andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle die Lieferung beeinflussen können.
Als kleines Unternehmen, das sich einer nachhaltigen Produktion verpflichtet fühlt, schätzen wir Ihre Geduld und Unterstützung sehr.
AKZEPTIERT IHR RÜCKGABEN?
Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem! Wir erstatten dir gerne alle Artikel, die du zurücksendest (Versandkosten ausgenommen). Achte nur darauf, deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zu starten. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zu uns zurückkommen – ungetragen, unbeschädigt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Du bist für den Rückversand verantwortlich. Das bedeutet, du übernimmst die Rücksendekosten, eventuell anfallende Zölle oder Gebühren und sorgst dafür, dass das Paket sicher bei uns ankommt. Um alles abzusichern, nutze bitte einen Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung – wir können keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die auf dem Weg verloren gehen oder beschädigt werden.
Vergiss nicht, uns deine Sendungsnummer oder den Tracking-Link an sm.uhlalabyll@gmail.com zu schicken, sobald du deine Rücksendung aufgegeben hast. Ohne Tracking-Informationen können wir sie nicht annehmen.
WER IST FÜR ZÖLLE UND STEUERN VERANTWORTLICH?
Bitte beachten Sie, dass Zölle, Steuern und Zollgebühren in der Verantwortung des Kunden liegen. Sie werden individuell von der Zollbehörde des jeweiligen Landes festgelegt und entziehen sich leider unserem Einfluss. Manche Länder sind strenger als andere, während einige möglicherweise gar keine zusätzlichen Gebühren erheben. Letztlich werden diese Entscheidungen jedoch vom Zoll des Empfängerlandes getroffen.
Rechnen Sie damit, dass Sie vom Zoll oder vom Versanddienstleister kontaktiert werden, falls vor der Freigabe des Pakets Zölle oder Gebühren fällig werden. Bitte prüfen Sie diese Kosten sorgfältig und entscheiden Sie, ob Sie bereit sind, sie zu akzeptieren und zu bezahlen, bevor Sie mit der Zollabfertigung fortfahren.
Wird eine Sendung verweigert, nicht abgeholt oder vom Zoll entsorgt, weil der Kunde nicht reagiert oder erforderliche Zollformalitäten nicht erfüllt, übernehmen wir keine Verantwortung für den Verlust.
WELCHE ARTIKEL SIND VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSEN?
Alle Käufe von Bademode, Lederwaren und Sale-Artikeln sind endgültig. Für diese Artikel können wir keine Rückgaben, Umtausch oder Guthaben im Store anbieten. Dies gilt für alle Käufe, die während seitenweiten Aktionen (wie Black Friday) getätigt werden. Bestellungen mit einem Promo-Code (z. B. 10 % Rabatt für Newsletter-Anmeldungen oder kostenloser Versand) gelten nicht als Final Sale und können gemäß unserer regulären Rückgaberichtlinien zurückgegeben werden.
WIE LAUTET EURE UMTAUSCHRICHTLINIE?
Sie brauchen eine andere Größe? Kein Problem! Wir bieten gerne Umtausch für berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.
Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden – ungetragen, unbeschädigt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
Bitte beachten Sie, dass Bademode, Lederartikel und Sale-Artikel vom Umtausch ausgeschlossen und endgültig verkauft sind.
Um zu beginnen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten an customerservice@uhlalabyll.com. Wir erstellen dann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für Sie.
Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihren Umtausch vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.
Etwaige anfallende Zölle, Steuern, Zollgebühren oder Preisunterschiede zwischen den umgetauschten Artikeln gehen zu Lasten des Kunden.
WIE LANGE DAUERT DIE RÜCKERSTATTUNG, NACHDEM WIR DEN ARTIKEL ERHALTEN HABEN?
Internationale Rückerstattungen treffen in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen ein. Xendiit leitet die Rückerstattung in Echtzeit ein, die endgültige Bearbeitungsdauer hängt jedoch vom Kartennetzwerk und Ihrer internationalen kartenausgebenden Bank ab.
WAS IST, WENN DER ERHALTENE ARTIKEL MANGELHAFT IST?
Wenn Ihre Bestellung nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht – sei es, weil sie beschädigt ankommt oder nicht wie erwartet ist – senden Sie uns einfach eine Nachricht an customerservice@uhlalabyll.com. Bitte fügen Sie Fotos bei, die das Problem zeigen, damit wir es prüfen und lösen können. Bitte beachten Sie, dass die Prüfung bis zu 14 Tage dauern kann, da wir feststellen müssen, wie der Schaden entstanden ist und ob er während der Produktion oder beim Versand/Transport aufgetreten ist. Sobald dies geklärt ist, bieten wir je nach Situation einen Ersatz, eine Gutschrift, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Ja, wir versenden weltweit!
Bitte beachten Sie, dass Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren in der Verantwortung des Kunden liegen. Sie werden von der jeweiligen Zollbehörde des Landes individuell festgelegt und entziehen sich leider unserer Kontrolle. Manche Länder sind strenger als andere, während einige möglicherweise gar keine zusätzlichen Gebühren erheben – letztlich werden diese Entscheidungen jedoch vom Zoll des Empfängerlandes getroffen.
WELCHE VERSANDMETHODEN SIND VERFÜGBAR?
ALLE internationalen Bestellungen werden mit DHL Express versendet.
Für lokale Bestellungen auf Bali versenden wir mit Gojek oder bieten eine Abholung im Store an. Unsere Store-Adresse findest du unter Kontakt.