ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Lamentablemente, las devoluciones no son gratuitas. Cuando un artículo es devuelto a Indonesia, la aduana indonesia cobra impuestos y aranceles de importación, a pesar de que el artículo fue enviado originalmente desde aquí. Estos cargos son impuestos por la aduana y están fuera de nuestro control, por lo que el costo de envío de la devolución y cualquier tarifa aduanera aplicable se deducirán de su reembolso.
Por lo tanto, le recomendamos revisar la descripción del producto y la tabla de tallas antes de realizar su pedido para ayudarle a sentirse segura con su elección y encontrar el mejor ajuste desde el principio.
Gracias por comprar de forma consciente y apoyar la moda lenta y hecha a mano. Realmente significa mucho para nosotros.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Debido a que cada pieza está hecha a mano con esmero, por favor, permita un tiempo adicional para que su pedido sea preparado antes del envío.
Una vez enviado, se estima que la entrega tardará aproximadamente de 5 a 8 días hábiles. Tenga en cuenta que este plazo no está garantizado, ya que los retrasos postales, los días festivos, el procesamiento de aduanas y otros factores fuera de nuestro control pueden afectar la entrega.
Como pequeña empresa comprometida con la producción sostenible, realmente agradecemos su paciencia y apoyo.
¿Aceptan devoluciones?
¿Cambió de opinión? ¡No hay problema! Con gusto le reembolsaremos los artículos elegibles, excluyendo trajes de baño, artículos de cuero y artículos marcados como venta final.
Por favor, inicie su devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin daños, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Para empezar, envíenos un correo electrónico a customerservice@uhlalabyll.com con los detalles de su pedido. Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución para que nos envíe el artículo a Indonesia. No tendrá que pagar la etiqueta por adelantado. Sin embargo, el costo de envío de la devolución se deducirá del monto final de su reembolso.
Todas las devoluciones están sujetas a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tarifas relacionadas de Indonesia. Estos cargos también se deducirán de su reembolso.
Tenga en cuenta que el despacho de aduanas puede tardar hasta 10 días. Los reembolsos solo se procesarán una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución.
Una vez que su reembolso haya sido procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación que mostrará el monto final del reembolso. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tardar hasta 10 días hábiles en que los fondos aparezcan en su cuenta.
¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE LOS IMPUESTOS ADUANEROS Y ARANCELES?
Tenga en cuenta que los aranceles, impuestos y tasas aduaneras son responsabilidad del cliente y los determina individualmente la autoridad aduanera de cada país y, lamentablemente, están fuera de nuestro control. Algunos países son más estrictos que otros, mientras que algunos pueden no aplicar cargos adicionales, pero en última instancia, estas decisiones las toma la oficina de aduanas del país de destino.
Es probable que aduanas o el transportista se pongan en contacto con usted para informarle de los aranceles o tasas aduaneras adeudadas antes de que se libere el paquete. Revise estos cargos cuidadosamente y decida si está dispuesto a aceptarlos y pagarlos antes de proceder con el despacho de aduana.
Si un envío es rechazado, no reclamado o desechado por la aduana debido a la falta de respuesta del cliente o al no completar los procedimientos aduaneros requeridos, no somos responsables de la pérdida.
¿QUÉ ARTÍCULOS SON DE VENTA FINAL?
Todas las compras de trajes de baño, artículos de cuero y artículos en oferta son finales. No podemos ofrecer devoluciones, cambios ni crédito de tienda para estos artículos. Esto se aplica a cualquier compra realizada durante promociones en todo el sitio web (como el Black Friday). Los pedidos realizados con un código promocional (como un 10 % de descuento por registrarse en el boletín informativo o envío gratuito) no se consideran venta final y aún se pueden devolver según nuestra política de devoluciones estándar.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE CAMBIOS?
¿Necesitas una talla diferente? ¡No hay problema! Estaremos encantados de ofrecer cambios en artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original: sin usar, sin daños, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
Ten en cuenta que la ropa de baño, los artículos de cuero y los artículos en oferta son venta final y no son elegibles para cambio.
Para comenzar, envíanos un correo electrónico con los detalles de tu pedido a customerservice@uhlalabyll.com y generaremos una etiqueta de envío prepagada para tu devolución.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo, procesaremos tu cambio sujeto a la disponibilidad del producto.
Cualquier arancel, impuesto, tasas aduaneras o diferencias de precio aplicables entre los artículos intercambiados serán responsabilidad del cliente.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL REEMBOLSO UNA VEZ RECIBIDO EL ARTÍCULO?
Los reembolsos internacionales suelen tardar entre 7 y 14 días hábiles en llegar. Aunque Xendiit inicia el reembolso en tiempo real, el tiempo final de procesamiento depende de la red de tarjetas y de su banco emisor internacional.
¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO RECIBIDO ESTÁ DEFECTUOSO?
Si su pedido no es del todo correcto, ya sea porque llega dañado o no como esperaba, simplemente envíenos una nota a customerservice@uhlalabyll.com. Por favor, incluya fotos que muestren el problema para que podamos revisarlo y resolverlo. Tenga en cuenta que el proceso de revisión puede tardar hasta 14 días, ya que necesitamos determinar cómo ocurrió el daño y si sucedió durante la producción o el tránsito/envío. Una vez confirmado, le ofreceremos un reemplazo, crédito en la tienda, un reembolso parcial o un reembolso completo, según la situación.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ¡hacemos envíos a todo el mundo!
Tenga en cuenta que los aranceles, impuestos y tasas aduaneras son responsabilidad del cliente y los determina individualmente la autoridad aduanera de cada país y, lamentablemente, están fuera de nuestro control. Algunos países son más estrictos que otros, mientras que algunos pueden no aplicar cargos adicionales en absoluto, pero en última instancia, estas decisiones las toma la oficina de aduanas del país de destino.
¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO ESTÁN DISPONIBLES?
TODOS los pedidos internacionales se envían a través de DHL Express.
Para pedidos locales en Bali, realizamos envíos a través de Gojek u ofrecemos la opción de recogida en tienda. Nuestra dirección de tienda se encuentra en Contacto.