ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ
К сожалению, возвраты не являются бесплатными. Когда товар возвращается в Индонезию, таможенные органы Индонезии взимают импортные налоги и пошлины, даже если товар был изначально отправлен отсюда. Эти сборы устанавливаются таможней и не зависят от нас, поэтому стоимость обратной доставки и любые применимые таможенные платежи будут вычтены из суммы вашего возврата.
Поэтому мы рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием товара и таблицей размеров перед оформлением заказа, чтобы вы чувствовали уверенность в своём выборе и сразу нашли наилучшую посадку.
Спасибо, что делаете осознанный выбор и поддерживаете ручной труд и медленную моду. Для нас это действительно очень важно.
СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЁТ ДОСТАВКА МОЕГО ЗАКАЗА?
Поскольку каждое изделие изготавливается вручную с особой тщательностью, пожалуйста, заложите дополнительное время на подготовку вашего заказа до отправки.
После отправки доставка ориентировочно занимает 5–8 рабочих дней. Обратите внимание, что этот срок не гарантирован, так как на него могут влиять почтовые задержки, государственные праздники, таможенное оформление и другие факторы, не зависящие от нас.
Как небольшой бренд, ориентированный на устойчивое производство, мы искренне ценим ваше терпение и поддержку.
ПРИНИМАЕТЕ ЛИ ВЫ ВОЗВРАТЫ?
Передумали? Ничего страшного! Мы с радостью вернём деньги за любые товары, которые вы нам вернёте (за вычетом стоимости доставки). Просто не забудьте начать оформление возврата в течение 14 дней с момента получения заказа. Товары должны вернуться к нам в исходном состоянии — неношеными, неповреждёнными, с прикреплёнными ярлыками и в оригинальной упаковке.
Отправку возврата вы организуете самостоятельно, то есть оплачиваете обратную доставку, возможные пошлины или таможенные сборы и следите за тем, чтобы посылка благополучно дошла до нас. Чтобы всё прошло безопасно, пожалуйста, используйте службу с отслеживанием и страховкой — мы не несем ответственности за возвраты, которые были утеряны или повреждены в пути.
Не забудьте отправить нам номер или ссылку для отслеживания на sm.uhlalabyll@gmail.com, как только оформите возврат. Без данных для отслеживания мы не сможем его принять.
КТО ОПЛАЧИВАЕТ ПОШЛИНЫ И ТАМОЖЕННЫЕ СБОРЫ?
Обратите внимание, что пошлины, налоги и таможенные сборы оплачиваются покупателем и устанавливаются индивидуально таможенными органами каждой страны, поэтому, к сожалению, мы не можем на них повлиять. В некоторых странах требования строже, в других дополнительные сборы могут вовсе не взиматься, но окончательное решение всегда остаётся за таможней страны назначения.
Ожидайте, что таможня или транспортная компания свяжется с вами по поводу оплаты всех начисленных пошлин и сборов до выпуска посылки. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими начислениями и решите, готовы ли вы их принять и оплатить, прежде чем продолжать таможенное оформление.
Если отправление будет отклонено, не востребовано или утилизировано таможней из‑за того, что клиент не ответил или не выполнил необходимые таможенные процедуры, мы не несём ответственности за такую потерю.
КАКИЕ ТОВАРЫ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ?
Все покупки купальников, изделий из кожи и товаров по распродаже являются окончательными. Мы не принимаем возвраты, обмены и не предоставляем кредит магазина на эти товары. Это правило распространяется на все покупки, сделанные во время общесайтовых акций (например, Черная пятница). Заказы, оформленные с использованием промокода (например, 10% скидка за подписку на рассылку или бесплатная доставка), не считаются окончательной распродажей и могут быть возвращены в соответствии с нашей стандартной политикой возврата.
КАКОВА ВАША ПОЛИТИКА ОБМЕНА?
Нужен другой размер? Не проблема! Мы с радостью оформим обмен подходящих к обмену товаров в течение 14 дней с момента получения вашего заказа.
Товары должны быть возвращены в первоначальном состоянии — не ношеными, не повреждёнными, с прикреплёнными ярлыками и в оригинальной упаковке.
Обратите внимание, что купальники, изделия из кожи и товары со скидкой возврату и обмену не подлежат.
Чтобы начать оформление, напишите нам, указав детали заказа, на адрес customerservice@uhlalabyll.com, и мы сформируем для вас предоплаченную транспортную наклейку для возврата.
После того как мы получим и проверим ваш товар, мы оформим обмен при условии наличия нужной позиции на складе.
Все применимые пошлины, налоги, таможенные сборы, а также разница в цене между обмениваемыми товарами оплачиваются покупателем.
СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА?
Международные возвраты средств обычно поступают в течение 7–14 рабочих дней. Хотя Xendiit инициирует возврат в режиме реального времени, окончательные сроки зачисления зависят от платёжной системы и вашего иностранного банка‑эмитента.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРИШЁЛ НЕИСПРАВНЫЙ ТОВАР?
Если ваш заказ оказался не совсем таким, как вы ожидали, или пришёл повреждённым, просто напишите нам на customerservice@uhlalabyll.com. Пожалуйста, приложите фотографии, на которых видно проблему, чтобы мы могли её рассмотреть и решить. Обратите внимание, что процесс рассмотрения может занять до 14 дней, так как нам необходимо определить, как именно возникло повреждение и произошло ли оно во время производства или при транспортировке/доставке. После подтверждения мы предложим замену, кредит в магазине, частичный или полный возврат средств — в зависимости от ситуации.
ВЫ ДОСТАВЛЯЕТЕ МЕЖДУНАРОДНО?
Да, мы осуществляем доставку по всему миру!
Обратите внимание, что пошлины, налоги и таможенные сборы оплачиваются покупателем и определяются индивидуально таможенными органами каждой страны, и, к сожалению, мы не можем на них повлиять. В некоторых странах требования строже, в других дополнительные сборы могут вовсе не взиматься, но окончательное решение всегда остаётся за таможенной службой страны назначения.
КАКИЕ МЕТОДЫ ДОСТАВКИ ДОСТУПНЫ?
ВСЕ международные заказы отправляются с помощью DHL Express.
Для местных заказов на Бали мы отправляем через Gojek или предлагаем самовывоз из магазина. Адрес нашего магазина можно найти в разделе «Контакты».